Guía completa: Cómo funcionan los chatbots y flujos de conversación en Wabibot

¿Te has preguntado cómo crear conversaciones automatizadas que realmente conviertan? En esta guía te explicamos todo lo que necesitas saber sobre los flujos de conversación en Wabibot.

¿Qué es un chatbot o flujo de conversación?

Un chatbot o flujo de conversación es una secuencia de mensajes predefinidos que guían a tu cliente a través de una conversación automatizada. Piensa en ello como un mapa de diálogo que anticipa las necesidades y respuestas de tus clientes.

¿Por qué son importantes los flujos?

✅ Disponibilidad 24/7: Atienden a tus clientes mientras duermes ✅ Consistencia: Mismo mensaje de calidad siempre ✅ Eficiencia: Liberan tiempo para tareas más complejas ✅ Conversión: Guían al cliente hacia la acción deseada

Los 4 tipos de mensajes en Wabibot

En Wabibot puedes crear flujos usando 4 tipos diferentes de mensajes o "nodos". Cada uno tiene un propósito específico:

1. 🚀 Mensajes Disparador

El disparador es el punto de inicio de tu flujo. Define cuándo se debe activar la conversación automática.

Tipos de disparadores disponibles:

🔄 Inicio de conversación - Se activa cuando un cliente te escribe por primera vez - Perfecto para dar la bienvenida

🔑 Palabra clave - Se activa cuando el cliente escribe una palabra específica - Ejemplo: "precio", "delivery", "horarios"

📝 Mensaje exacto - Se activa solo con un mensaje idéntico - Útil para respuestas muy específicas

🤖 Condición evaluada por IA - La IA analiza el contexto y decide si activar el flujo - El más inteligente y flexible

2. 💬 Mensajes Normales

Los mensajes normales son el corazón de tu conversación. Son mensajes de texto de WhatsApp que pueden incluir diferentes opciones de interacción.

Opciones de interacción:

🔘 Botones (máximo 3) - Opciones simples y directas - Cada botón puede conectar con otro mensaje - Ideal para: Sí/No, Ver más/Contactar, etc.

Ejemplo:
"¿Te interesa nuestro producto?"
[Sí, quiero más info] [No, gracias] [Ver precios]

📋 Lista (máximo 20 opciones) - Para cuando necesitas más alternativas - Se despliega al tocarla - Perfecto para: catálogos, servicios, horarios

Ejemplo:
"¿Qué servicio necesitas?"
📋 Seleccionar servicio:
- Consulta general
- Soporte técnico  
- Información de precios
- Agendar cita
- (hasta 20 opciones más...)

📍 Botón de ubicación - Solicita la ubicación del cliente - Útil para delivery o servicios locales

🎥 Contenido multimedia - Agregar imágenes o videos - Hacer más atractiva la conversación

Conexiones automáticas

Si no agregas ninguna interacción (botones/lista), el mensaje puede conectarse automáticamente con otro mensaje y pasará de uno a otro sin interrupción.

3. ✏️ Entrada de Usuario

Los nodos de entrada de usuario sirven para recopilar información específica del cliente en formato texto libre.

¿Para qué usarlos?

**Nombre del cliente**
**Email de contacto**
**Número de teléfono**
**Edad o fecha de nacimiento**
**Comentarios adicionales**
**Cualquier dato personalizado**

Ejemplo práctico:

Bot: "Para enviarte la cotización, necesito tu email"
Cliente: "juan.perez@email.com"
Bot: "¡Perfecto Juan! Te enviaré la información a juan.perez@email.com"

4. 🏁 Mensaje de Finalización

El mensaje de finalización marca el final de una rama del flujo y crea automáticamente un ticket con todos los pasos que siguió el cliente.

¿Qué incluye el ticket?

✅ **Ruta completa**: Todos los mensajes por los que pasó
✅ **Datos recopilados**: Nombre, email, respuestas, etc.
✅ **Timestamp**: Fecha y hora de cada interacción
✅ **Información del cliente**: Número, perfil, historial